PRODUCTO

11.08.2013 20:24

Un Producto puede ser un bien o un servicio y satisfacen una necesidad. También es un conjunto de atributos tangibes o intangibles, se dividen de la siguiente manera:

• Bienes: Pueden ser de consumo o industriales y son tangibles.

• Servicios: Son todos aquellos productos intangibles.

Existen niveles de Producto y niveles de servicio:

Niveles de Producto

1. Producto genérico o escencial
2. Producto real
3. Producto ampliado

Niveles de Servicio

1. Servicio genérico: Es el elemento más básico que un consumidor está comprando.
   Por ejemplo, para un banco: Transacciones como préstamos, inversiones, trajetas de crédito o débito, etc.
2. Servicio esperado: Es el servicio genérico acompañado de todas las caractirísticas que el consumidor espera encontrar.
   Continuando con el ejemplo del banco: El cliente espera probablemente atención personalizada, seguridad de la información que él brinda al banco, etc.
3. Servicio aumentado: No es exigido por el consumidor pero permite que el cliente se sienta más a gusto con el servicio que adquiere.
   Bajo el mismo ejemplo podríamos mencionar una banca electrónica.
4. Servicio Potencial: Incluye todos los atributos imaginados y no imaginados por el consumidor (Acorde al mercado).
   Para el banco se podría tantear un ambiente iluminado, tal vez un aroma que identifique al banco, asientos cómodos, etc.

Esto es básicamente una introducción para poder diferenciar los tipos de producto, en los próximos artículos profundicemos para una mejor comprensión.

 

Saludos.